姚莉：草根创新的社会化养老
2014-03-11 10:01:49 来源：
我觉得这本书非常好！因为对于像我们一线做实操的人来说，确实需要理论指导。我也非常高兴，因为这本书里面也提到了百年职校。但是又让我发现了我们的一个问题，就是数字问题，截止到2011年为七百多名学生提供了职业教育机会，这个数字我看到了以后觉得很奇怪，对照我们的网站一看，发现了重大的问题。我向全体团队做了检讨。因为我们的网站没有及时做更新。我们正在改正错误， 调动人力全面更新网站。大家有时对公益机构有很多的质疑，不是因为做错了事，而是因为在管理细节上的疏忽。百年职校虽然经历了很多风风雨雨，还是在健康成长，已经为2500多年轻人提供了教育机会。今年第十所学校即将成立。
我本来以为请我来讲是百年职校的案例，但是一看题目，是让我讲养老问题，我特别高兴，因为这个话题是我这几年来投入精力甚至超过百年职校的，它的困难程度也超过办学。养老这个话题怎么提起来呢？我同意这个说法，很多草根组织其实是从身边发现问题的。养老问题也是从身边看到的，就是看到自己的父母。50后、60后这一代人，养老负担很重。到我们下一代的独生子女会更不容易。我们研究这个事的时候是09和10年期间。我们做调研，问题一看这么严重，而且发现这是整个世界性难题。不仅仅是中国，其实日本、欧洲，问题更严重。但是如何应对这件事？我们非常惊喜的发现，美国和其他发达国家居家照护服务业迅速增长。我不是说的整个养老业，而是居家护理服务业。所以一下子就给我们打开了一个空间，我们想能不能把国外先进经验引进来，把我们中国的养老服务发展起来。因为大家一说养老，想的都是房地产，想的都是找地建养老院和养老公寓。我认为中国现在的养老问题就是服务不足和质量地下的问题。即使养老院建好了谁去服务呢？也因为这两年做职业教育，我深知一线服务人员，技术工人如此缺乏，更不用说养老护理行业了。很多朋友到百年职校找我，问“你们能不能培养些家政服务员和老年服务员？我们家里需要人”。我只能回答；我们的学生是做不了这个的，我们没有开办这个专业。
真正下决心研究这个事从09年开始，真正行动的是2011年。这个期间我们在酝酿，也和国外专业人员交流。在考虑养老服务模式时，我们考虑不是百年职校这样的全免费公益的机构。我们的概念就是办社会企业。当然我对社会企业的概念也是非常肤浅。这个社会问题我们已经很清楚了。我本能的知道必须创新解决问题，然后要可持续发展。可持续发展要解决资本进入和资源的整合，才能持续的发展。刚才我们说了国外的经验，这个模式为什么有意思呢？因为它不需要大投资。他们的模式就相当于小店，几个人就可以创业，他们是用加盟的方式来做，很小的投资，几年内就可以收回。而且我们看到这个模式非常惊喜，我甚至觉得可以成为年轻人创业的机会。
但是最重要的一条是我们通过学习以后改变了我们对养老的理念。我们过去谈居家养老，就是家里给老人雇保姆的概念。而美国不是这样，如果你家里雇一个人，你给他多少钱，他怎么能稳定？他们的居家护理概念是尽量帮助老人保持生活的独立和尊严，不是替代。服务重点是让老人康复，让老人去自理。这就形成一个基本的认识：即大多数老人，90%的居家养老老人，应该是在保持自理方面提供帮助。具体到每个人需要的服务是不一样。有的人需要的是心灵关怀沟通交流，有的是需要康复锻炼，还有的需要护士和个人护理。另外一点是按小时付费，这样可以保证员工的收入，也可以保证最大限度的降低客户成本。我们必须从社会发展角度看到养老服务的人力资源问题。老龄化社会就是年轻人少了！所以是不可能靠大量的人力去做养老的。我们的人力资源模式必须创新！我们要用员工的尊严保证老人的尊严，要把养老行业变成令人尊重的行业！ 我们的模式就是靠年轻团队，要培养年轻团队，也有专家人员，大量的义工，把这些资源整合在一起。这是我们花了很多的代价总结出来的经验！我们也和政府部门和领导建议，要鼓励年轻人进入养老行业，把养老行业像国外的义务兵役制，年轻人干两年就是完成一个教育过程。把我们过去在教育过程中遇到的情商不够，沟通能力差，关怀别人不够，独生子女的问题，通过为老人服务来解决这些教育问题。
再谈公益资助模式，我们现在建立的志愿者服务平台，同时把社会上的公益资源引入到为老服务。
政府资源是最重要的资源。各地政府的民政、残联提供资金，我们提供服务。在海淀我们做了试点，第一次把民政、卫生、残联、街道办事处、社区卫生院、居委会各种公共资源整合一起，我们称之为“制度创新”。所以中央督导组到海淀区考察的时候，他们问我创新在哪儿，我说创新在于打破了政府部门的壁垒。所以我们觉得资源整合是草根组织特别重要的。
我们做的事情也引起了很多关注，包括国内外的一些关注。我们的目标，我们希望社会企业的方式，建设中国社区居家养老服务平台，提供居家养老全面解决方案。我们在各地开展的分支结构，与不同的机构合作，包括政府部门，公益机构，市场资源等等。
我们的感悟：要发现问题，引导社会资源和政府资源投入解决问题，最重要的你还得通过创新，提供解决问题的方法，要有方法，而这个方法是需要我们不断的探索，不断的实践才能找得出来的。最后要总结成可持续发展模式。我的想法是养老服务业必须有一个成功的商业模式，社会、机构和家庭以及个人共同负担。这就需要政府的支撑、公益的资助和市场运行才能打造成一个完整的养老体系。要做到，社会各层面都能得到专业化养老服务！所以我觉得可持续发展的养老服务模式是值得通过一个社会企业方式去开发和探索的。
最后引用泰戈尔的话作为结束；你的负担将变成一份礼物，你受的苦将照耀你的路。这就是我们的心声。
