褚老师曾经接触过很多公益组织的负责人，他们通常都认为，只要自己的项目质量够好，人们就一定能感受到自己项目的质量，一定会对自己的项目给予充分认可。但事实恰恰是与他们的这种想法相反的。真实的情况是，如果不采用科学有效的手段“告知”公众你的项目质量上乘，公众通常无法感知到你项目的质量，甚至会认为你之所以不自夸项目质量上乘，是因为你的项目其实做得不咋的。
这种情况在日常生活中十分常见。曾经有一家公司开发出一种强力的洁厕剂，据称要比传统的洁厕剂强力很多倍，只用一点点就能把厕所刷的干干净净。但是，令人奇怪的是，这种产品在推向市场后很长一段时间内，都未能得到消费者的青睐。对此，这家公司的负责人百思不得其解。为了解决这个疑惑，这家公司找了一个市场研究机构来研究这个问题。经过市场调研发现，之所以顾客不喜欢这个产品，是因为这种强力洁厕剂是无色无味的，所以人们在使用时感觉它的效果反而不如传统的洁厕剂好。在了解到这一情况后，这家公司立刻调整了配方，在自己的洁厕剂中加入蓝色颜料。果然，这款产品在经过改良后立刻受到了人们的好评，人们认为这种洁厕剂效果非同反响，比传统洁厕剂的质量高出不少。
这个故事告诉我们，仅仅是产品质量好，顾客未必就认为真的好。所以，无论是商业机构，还是公益组织，都要学会让你的顾客真真正正的了解到你的产品质量，感受到你的产品质量。这就是质量感知的重要性所在了。
那么，公益组织到底该如何让客户感知到项目的质量呢?除了项目要确实做到质量上乘之外，你还应使用一些小的营销技巧，巧妙的传递质量信息。比如，你应该让你的员工统一着装，会见客户时带上统一的记录本，以便体现专业性。另外，你可以向不同的客户提供不同类型的服务，以便满足客户的特殊要求。
但单纯这么做还不能让客户完全感受到你的项目质量。因为采取同样策略的组织太多了，你根本无法脱颖而出。所以，为了改变自身平淡无奇的状况，你应考虑提供质量保证承诺，以便提升公众对你质量的评价。
褚老师曾经和朋友去麻辣诱惑吃饭。刚点完菜，服务员就拿出一个小沙漏，放在桌上，说：如果在沙漏走完前，菜还没有上齐的话，您这桌菜就将免单。这就是一个十分直观的质量承诺，告诉你我们店对上菜速度有充足的信心，并给予免单的承诺。
公益组织也可以学习这一种做法来提升公众评价。比如，你可以承诺：如果本组织的财务账目存在如何不规范的状况，理事长将主动辞职;或者，如果您对本组织的项目有任何不满的，本组织保证三天内给您满意的回复。
这种做法能够有效提升客户对组织项目质量的感知程度，因为对自己的项目质量没有信心的组织是不敢做出此类承诺的。当然，这么做需要一定的魄力，因为你可能会面临绝大的牺牲。不过，从想把组织做成百年老店的角度出发，如果没有上得刀山、下得火海的魄力与毅力，又如何可能把自己的组织做大做强呢?所以，这么做还是十分值当的。
