5月18日是全国助残日，今年的主题是“关心帮助残疾人”。可怎样的关心和帮助才能恰到好处呢?由于社群工作的需要，我近期在学习与残障人交往的礼仪，很多细节都让我颇有感触，于是我开始思考如何帮助残障人，什么样的帮助对于我们是适合和恰当的。
写这篇文章之前，我一直很纠结，作为残障群体的一员，我的文章会不会让非残障朋友认为残障人很不好相处，很较真，交往中对残障人的特别之处，是因为他们内心敏感?还是我们在给他们贴标签?后来看到一个娱乐节目，当一个五岁的孩子上台后，主持人蹲下来和孩子交流，我才有些想明白了。我之前的想法其实是在给自己标签化。
人与人之间的交流和相处有着一定的礼仪，而残障人由于身心功能的缺失，在与人交流时，也有着不同的需要，这或许也属于合理便利的范畴吧。希望这些需求能被更多朋友知晓和尊重。
九项礼仪：
1、人们日常交往中，首次见面通常会握手，如果对方是上肢残障或视障，就需要慎重，上肢伤残、假肢则不用握手，微微点头即可，若是视障则需事先说依据“来握握手哈”，若对方伸手表示握手方可。原因是有些残障人比较介意自己残障肢体暴露，大部分情况是行动不便，视障朋友看不到，会使其引导人感到尴尬。
2、与袖珍人或做轮椅的朋友交谈和打招呼时，尽量蹲下或坐下来，这样他们不会有距离感，也会感到彼此的平等。一次，我和一位袖珍人朋友谈论我们共同的朋友，他是个180cm的男生，袖珍人朋友无奈的说，每次和他说话我都累的颈椎疼!
3、日常生活的交流：通常视障朋友不喜欢旁人特别谨慎的关照和注意，最好是在刚进入一个陌生的新环境时，帮助他们熟悉一下房间或会场的大体环境，若他们自己熟悉环境的时候，不用特别小心翼翼，只要说一句“若有什么需要我协助的尽管说”，他们就会感觉很贴心和踏实。其实这样也是充分尊重别人的习惯。去年，我参加一个公益机构的会议，会务组还专门给我安排了一个工作人员照顾我，我一进房间，她就小心翼翼的，我走路的时候也向搀扶病人那样照顾我，让我很是不知所措，导致我们两个都很拘谨。
4、平时由于行动不便，残障人通常不太喜欢别人随意挪动自己的物品，尤其是视障，他们将东西放在哪里一般都记得很清楚，他们的生活也都是靠记忆来统筹和安排，若移动他们的物品，也许就在附近，可能也会让他们找很久，还有肢体残障的朋友，若将他们较重的物品放在他们不宜取到的地方，也会给他们带来很大不便。我小时候，因为妈妈总想着要把我的一切都打理的井井有条，什么东西都是她帮我收拾，别的还好，可杯子经常被我不小心打碎，后来到了学校我自己收拾物品，因为不知道摆放规律而导致摔碎物品的事情就很少见了。
5、人的潜力是巨大的，当你看到残障人做了你认为他做不到的事情时，请不要感到奇怪和感叹以及赞美，他做到了不是他很厉害，而是我们不了解，我们可以去了解他如何克服和做到的，这样他们得到的是肯定和认可，而不是怀疑和不可思议的眼光。两个月前我在办公室，大家一起做饭时，我说可以安排我切菜，一位同事惊愕的说，你会切菜吗!你太厉害了吧!结果我熟练的刀工证明了他的不了解。(小编注：呃，貌似那位同事是我……)
6、在与残障人交谈中，我们要引导残友说出自己的故事经历，而不是探寻和好奇的挖掘别人的故事和隐私，例如直接问你的眼睛怎么这样了，你父母也是残障人吗，你怎么这么厉害能做这个事情等等，会让人很反感，也是不礼貌的表现。如果换一种方式询问，这些困难你是如何克服的，你这样做的感受等等，也会拉近彼此的距离。
7、在残障人的生活中，轮椅、拐杖、盲杖、助听器等物品，是残障人的辅助工具，甚至可以说是他们身体的一部分，与他们交流时，不要靠在轮椅上，或拿着他们的盲杖、拐杖、助听器把玩。若乘坐轮椅的朋友需要你帮忙推轮椅，完成协助后若没有他或她的同意，请不要继续推轮椅。(编者注：像标题图中满头大汗推着轮椅飞奔就是对助残的典型误解)总之，给他们使用器械的自由和自主，他们才会感觉自然而不紧张恐惧。
有次我和另外一位盲人朋友乘火车，车站工作人员很热心，主动给我们带路，一路牵着那位朋友的盲杖。这样的热心让人感动，但做法却让人哭笑不得，一是不尊重，盲人又不是宠物，二是不安全，尤其在拐弯的时候。
另外一次，我和几个残障朋友一起出游，一个朋友有些累了，就靠在另一位肢障朋友的轮椅上休息，另一位朋友风趣的说，你累了吗，我可不想背着你。
8、另外有关于残障领域的用词，最好用残障、身心障碍者、视障、肢障等国际通用的用语，日常交流的俗话用语和口语常常体现歧视性语言，例如瞎说，看你的手脚笨得像瘸子是的等等，其实大部分残障朋友还是不介意的，我们自己日常生活中也难免会不经意说到，只是如果产生了较大恶劣的社会影响，残障朋友当然就会当回事了，例如去年的“虾球事件”。
(小编注：“残障”之称，虽在大陆算比较先进，相较之前的“残废”、“残疾”等用语，但也不是放之四海皆准。前段时间去香港学习共生舞蹈，会后每个人都要说下感受总结，我张口就来，|“不管是残障人，还是健全人……”会后引导师提醒我，在香港大家一般是称“不同能力者”，而台湾是称“身心障碍者”，没必要提“残”字。汗颜。)
9、不同类型的残障朋友聚集时，设计游戏要考虑到他们的不便。一次培训的联欢会上，我们设计了唱歌比赛，几个听障朋友茫然无奈的看着手舞足蹈的大家，无法参与，一个听障小伙子站起来说：你们有没有想到我们的存在，一下子全场都安静了。尊重，不是笼统的针对某类人群，而是需要细致的考虑每个个体的情况和需要。
特定需求：
1、视障;视障人虽然看不到，但他们对声音特别留意，也很注重修饰自己声音的表现力。若和他们住在一个房间，刚刚入住的时候，可以给他们一个独立熟悉环境的空间，不用对他们的行动过于留意。
对于不太熟悉的视障朋友，不要轻易评论他们的着装，他们好多人对颜色没有任何印象，这样会让他们很不自信和不好意思。在我六岁时，邻村的一个从小完全看不到的大叔问我，红色是什么样的，直到现在我都记得他询问我时迷茫的表情。
请对方就座时，把他(或她)的手放在椅背或扶手上，如果你要走动或结束谈话时，要告诉对方。
带视障朋友出行时，通常让他走在你的左边，他的手搭在你肩膀或者是放在你的肘关节，并且一个人带领视障人行走及可，若左右都有人带领他或她，会导致他们无法把握自己的平衡。
在讲述板书或指定的物品时，请不要直接说“看这里，看这点”等等，因为视障朋友不知道具体指的是哪里。
2、肢障：与乘坐轮椅或使用拐杖走路的朋友一起行走时，请留意他们走路的速度，不要按照你自己的方式让别人追着你走，这样会导致他们很累和不便，交流时尽量坐着，就算初次见面，也不要好奇的一直看着他们残障的肢体。
3、听障和语言障碍：交流过程中可适当使用肢体语言，如拍拍该人的肩膀或招手示意，来引起他(或她)的注意;若有翻译，直接向着该人而不是向翻译说话;若没有翻译，尽量使用文字交流。如果是个唇读者，要直接看着他(或她)并说得慢一点，吐字要清楚。不要夸大嘴唇动作或叫喊。要有表情，因为面部表情、手势和肢体运动有助于他(或她)的理解。交流时尽量要面对着光源，说话时手不可遮住嘴，嘴里不能吃东西。对于语言障碍的朋友，交流时尽可能提答案简单的简短的问题;不要假装听懂了。如有必要，应把问题换一种说法提;或直接说请你慢点说，若遇到口吃情况，最好营造出轻松的氛围，鼓励他们说话，不要取笑更不要学他们说话。
4、部分脑瘫或语言障碍者有时候说话时会喷唾液，交流时坐在他们侧面，避免尴尬发生，毕竟他们也不想这样。
和大家分享这些，最重要的是想借着这样的机会，表达残障人的声音，也让非残障人能够了解残障人。无论什么样的壁垒隔阂了人与人之间的交流，如性别、国籍、种族、年龄、是否残障等，我们都能通过眼神、动作、文字、辅助设施等方式消除，只要我们愿意。其实人与人之间的距离很近很近，近的只是一句话、一个微笑、一手歌曲乃至一个故事……
作者简介：王瑞，郑州亿人平项目官员，视障人士，曾发起过网银无障碍、盲人高考等倡导活动。
