根据@天猫 发布的消息，到21时19分45秒，天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。如此，估计今天全天的成交额可能会超过350亿元——350亿元是什么概念，2012年全国接收国内外社会各界的款物捐赠总额约817亿元，其中的资金部分有700亿就很不错了，天猫今天一天成交的金额约等于2012年全国公益捐款的一半，我算了一下，我今天在天猫上的消费总额差不多有1500元。亲，你呢？
到目前为止，在天猫开设官方公益店的公益机构据我所知只有壹基金、中国扶贫基金会、免费午餐，这三家公益机构天猫官方公益店的成交总额应该不超过50万元，与350亿的总额相比较几乎可以忽略。从天猫双十一消费盛宴，我们可以明显地看NGO的差距和努力方向：
1、公益机构真的抓住捐赠人的“刚需”了吗？
昨天晚上我熬到将近一点才去睡觉，支付宝支付不成功，我一遍一遍地重新提交，在尝试至少5次，换了ipad天猫客户端之后才支付成功——如果我给某一个公益机构捐款，我最多会尝试两次就会选择放弃。昨天晚上睡下后我问自己，我为什么会如此执着地等待双十一，等待天猫给我机会让我成功支付，最主要的原因还是“刚需”。是亿万网民的“刚需”成就了天猫双十一的350亿，换句话说是天猫充分了解和准确把握了亿万网民的“刚需”才获得了这巨大成就。作为公益机构，我们在埋怨我们的技术不足、政策限制、人才匮乏等客观原因的时候，我们可能需要静下心来问问我们自己：我们真的了解我们的捐赠人吗？我们真的抓住了捐赠人的了“刚需”了吗？我们提供的产品、服务真的是捐赠人所需要的吗？我们的产品和服务真的有竞争力吗？我们的捐赠体验真的很不错吗？
2、公益机构真的跟上时代的步伐了吗？
九阳今年年初推出了一款面条机，标价1499元，对于我这样爱吃面的北方人来说，我看了介绍就知道很棒，就想买一台，但怎奈新品上市，产品严重供不应求。虽然这是我的一项“刚需”——当然，“刚需”还是可以分出轻重缓急的，但因为九阳天猫旗舰店一直没货，我也懒得去线下的商场去逛，所以一直就拖着。这次双十一，九阳推出了万人团，价格优惠到488元，我，当然还不犹豫地要入手买一台了。我听九阳的朋友讲到，短短两三年的时间，九阳通过电商渠道销售的份额占其总销量的三成，成交很快，很多新品发布直接选择在网上做。九阳为什么会取得这样的成绩，九阳线下渠道好好的，为什么要跑到网上去开店，道理很简单，九阳的客户和潜在客户现在迁移到互联网上，习惯于通过电子商务的方式购物，而且这样可以减少库存，提交资金周转速度。对壹基金这样以倡导和推动“尽我所能，人人公益”为使命的公益机构而言，80后、90后已经成为我们最核心的希望影响、改变的对象，也是我们最主要的捐赠人和潜在捐赠人。80后、90后现在在哪里？他们在网上。因为他们在网上，于是壹基金2009年开通了支付宝，2010年开通了新浪微博，2012年开通了天猫官方公益店，2013年开通了微信公众账号，开通了来往……因为80后、90后在网上，所以我们追随他们的角度来到网上，接近他们、了解他们、沟通他们，进而希望影响他们甚至改变他们，希望他们成为“尽我所能，人人公益”的践行者，希望他们和壹基金壹起行动，壹起改变。在互联网、移动互联网化方面，壹基金做了一些探索和尝试，算是基本跟上时代的步伐，但我们自己知道，我们刚刚开始，刚刚起步，与成熟的商业企业和专业的商业机构相比较，我们还差的很远。就中国公益机构整体而言，我的判断是绝大多数公益机构的领导人还没有充分、深刻地感知到社会已经发生的沧桑巨变，没有追随上捐赠人的角度，没有跟上时代的步伐。对于这样的公益机构，无论曾经多么辉煌，多么背景深厚，未来如何，可以想象。
